退换货流程 | 侨怡生物科技（上海）有限公司

侨怡公司承诺符合以下情况，自产品售出之日（以实际收货日期为准）起15日内可以申请退换货，30日内可以申请换货（不含客户个人原因），客户可在线提交退货申请或者与侨怡客服专员联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	是否支持15天（含）内退换货	是否支持30天（含）内换货	备注
产品质量瑕疵	产品质量瑕疵是指产品的外观、状态、理化属性等指标，与该产品质量标准中的指标不符的；客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱，经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵。	是	是	若客户无法提供相关图谱或照片，但经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵的，也可以按照本退换类型处理。来回快递费由侨怡公司承担
运输破损	运输破损指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等，客户提供能够明显看出商品问题的照片，经我方售后客服人员核查情况属实，认定属于运输破损；	是	否	如果快递人员能够提供相关证明，则将会加快问题的处理；来回快递费由侨怡公司承担
侨怡公司操作错误	是指侨怡公司员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误	是	否	来回快递费由侨怡公司承担
客户方原因	客户个人原因导致的退换货，须经我方售后客服人员核实确认，具体确认内容包括但不限于以下内容【产品是否属于低温运输保存、产品是否属于标准品、产品是否属于对光敏感、产品是否属于定制产品、产品是否开封等】；收取产品成交价的20%的手续费，最低收取100元	是	是	快递费用由客户自行承担，若退货产品在退货途中发生泄漏、破损、丢失等情况，由客户自行负责。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1、任何非经侨怡公司售出的产品，以订货确认单为准；

2、已超过以上受理期限的产品；

3、产品无标签，或标签已无法识别是否属于侨怡公司的产品；

4、密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；

5、产品已使用（质量问题除外）；

7、网站产品图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；

8、由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，侨怡公司将不予受理申请退货；

9、若退货产品含有赠品，则在退货时，赠品须一同退回；

退换货处理流程图